- 31.10.2023.
Korisničko iskustvo (UX) ima značajan utjecaj na poslovanje, posebno u digitalnom okruženju gdje zadovoljstvo korisnika ima ključnu ulogu u dugoročnom uspjehu tvrtke.
Korisničko iskustvo (UX) igra ključnu ulogu u uspjehu svakog poslovanja, posebice u današnjem digitalnom dobu. UX, prevedeno s engleskog jezika: User Experience, se odnosi na stavove i emocije koje korisnik ima prilikom interakcije s proizvodom, uslugom ili web stranicom.
Ovaj pojam nije samo povezan s estetikom ili funkcionalnostima proizvoda, već se fokusira na sve aspekte korisnikove interakcije s brandom, uključujući dizajn sučelja, brzinu učitavanja, jednostavnost navigacije i emocionalni dojam koji proizvod ili usluga ostavlja na korisnika.
Što je korisničko iskustvo (UX)
Korisničko iskustvo (UX) obuhvaća sve korake koje korisnik prolazi od trenutka kada prvi put stupi u kontakt s proizvodom ili uslugom do trenutka kada završi njihovo korištenje.
Ovo iskustvo uključuje percepciju korisnika o upotrebljivosti, funkcionalnostima, praktičnosti i estetici proizvoda ili usluge. Uzimanje u obzir korisničkih potreba, želja i ograničenja ključno je za stvaranje pozitivnog korisničkog iskustva.
U današnjem konkurentnom poslovnom okruženju, gdje su potrošači sve zahtjevniji i informirani, zadovoljstvo korisnika postalo je ključna metrika uspjeha.
Pozitivno korisničko iskustvo ne samo da stvara lojalne kupce, već i povećava stopu konverzija, smanjuje stopu napuštanja (bounce rate) web stranica te pozitivno utječe na reputaciju branda.
Kada korisnici imaju jednostavno, ugodno i intuitivno iskustvo s proizvodom ili uslugom, vjerojatnije je da će se vratiti i preporučiti isto drugima.
Pored toga, pozitivno korisničko iskustvo ima i dugoročne ekonomske učinke. Kupci koji su zadovoljni svojim iskustvom skloniji su ostvariti ponovnu kupnju, što dugoročno povećava prihode i profitabilnost poslovanja.
U suvremenom digitalnom kontekstu, gdje konkurencija nije ograničena geografskim granicama, brandovi koji pridaju važnost korisničkom iskustvu imaju očitu prednost na tržištu.
Korisničko iskustvo (UX) složen je spoj različitih elemenata koji zajedno oblikuju dojam korisnika tijekom interakcije s proizvodom ili uslugom. Razumijevanje elemenata korisničkog iskustva ključno je za dizajniranje učinkovitih i privlačnih proizvoda ili usluga. Evo detaljnijeg razmatranja nekih od tih elemenata:
1. Dizajn i korisničko sučelje
Dizajn obuhvaća vizualni aspekt proizvoda ili usluge, uključujući boje, tipografiju, ikone i slike. Dobar dizajn ne samo da privlači pažnju korisnika, već i pomaže u stvaranju emocionalne veze s proizvodom.
Korisničko sučelje (UI) odnosi se na način na koji su dizajnirani elementi sučelja, kao što su tipke, polja za unos teksta i izbornici. Intuitivno i estetski privlačno sučelje olakšava korisnicima navigaciju i povećava njihovo zadovoljstvo.
2. Navigacija i uporaba
Jednostavna i jasna navigacija ključna je za pozitivno korisničko iskustvo. Korisnici bi trebali lako pronalaziti informacije ili funkcionalnosti koje traže, bez suvišnih klikova ili zbunjujućih putanja.
Dobar UX dizajn uzima u obzir korisnički put (user journeys) i osigurava da su navigacijski elementi lako razumljivi i dostupni.
3. Performanse i brzina web stranica/aplikacija
Brzina učitavanja web stranica i responsivnost aplikacija direktno utječu na korisničko iskustvo. Web stranice koje se sporo učitavaju mogu frustrirati korisnike i potaknuti ih da napuste stranicu ili aplikaciju.
Optimizacija performansi, smanjenje veličine datoteka i korištenje brze mrežne infrastrukture ključni su čimbenici za osiguranje glatke interakcije.
4. Pouzdanost i sigurnost
Pouzdanost se odnosi na stabilnost proizvoda ili usluge. Korisnici očekuju da će proizvod - web stranica ili web aplikacija, uvijek raditi ispravno, bez padova ili bugova.
Sigurnost je također ključna, posebno ako se radi o prijenosu osjetljivih podataka, kao kod primjerice online kartičnog plaćanja. Korištenje sigurnih veza, šifriranje podataka i redovito ažuriranje softvera su neophodni zaštita korisničkih podataka.
Integracija ovih elemenata u izradi web stranica i razvoju web aplikacija osigurava dosljedno visoko korisničko iskustvo (UX).
Kako se dizajnira korisničko iskustvo
Proces dizajniranja korisničkog iskustva (UX) ključan je za stvaranje proizvoda ili usluga koje korisnici vole koristiti. Ovaj proces obuhvaća niz koraka koji se fokusiraju na razumijevanje korisničkih potreba, dizajniranje sučelja i funkcionalnosti te testiranje prototipova kako bi se osiguralo da krajnji proizvod ili usluga zadovoljava korisnička očekivanja.
1. Istraživanje korisnika i tržišta
Prvi korak u dizajniranju korisničkog iskustva je temeljito istraživanje ciljane publike i tržišta. Ovo istraživanje uključuje prikupljanje podataka o korisničkim preferencama, potrebama, ponašanju i problemima.
Analiza tržišta pomaže identificirati konkurenciju i trendove industrije. Ova istraživanja pružaju duboko razumijevanje ciljane publike, što je ključno za usmjeravanje dizajnerskih odluka.
2. Stvaranje korisničkih persona (Buyer Persona)
Buyer persone su detaljni profili idealnih korisnika proizvoda. Ove persone se stvaraju na temelju prikupljenih podataka tijekom istraživanja i sadrže informacije o demografskim karakteristikama, interesima, ciljevima i izazovima korisnika.
Stvaranje korisničkih persona omogućuje dizajnerima da bolje razumiju potrebe korisnika te da prilagode dizajn i funkcionalnosti kako bi što bolje odgovarali tim potrebama.
3. Prototipiranje i testiranje
Nakon što su korisničke persone definirane, dizajneri izrađuju prototipe proizvoda ili usluge. Prototipovi su interaktivni modeli koji omogućuju korisnicima da isprobaju osnovne funkcionalnosti proizvoda ili usluge.
Testiranje prototipova provodi se s ciljem prikupljanja povratnih informacija od stvarnih korisnika. Ove povratne informacije omogućuju dizajnerima da identificiraju nedostatke i izmjene koje treba napraviti prije konačne implementacije proizvoda ili usluge.
4. Iterativni proces dizajniranja
Dizajniranje korisničkog iskustva nije linearan proces; to je iterativni proces u kojem se prototipovi kontinuirano testiraju, analiziraju i poboljšavaju. Na temelju povratnih informacija od korisnika, dizajneri prilagođavaju prototipe, čineći ih sve boljima i usklađenijima s korisničkim očekivanjima.
Ovaj iterativni pristup omogućuje proizvodu ili usluzi da evoluira i poboljšava se tijekom vremena, što rezultira kvalitetnijim korisničkim iskustvom.
Kroz ovaj proces, tvrtke mogu razviti proizvode ili usluge koje su optimizirane za korisnike, što dovodi do veće korisničke satisfakcije, povećanja lojalnosti i pozitivnih recenzija, što u konačnici pridonosi uspjehu poslovanja na tržištu.
Koji je utjecaj korisničkog iskustva na poslovanje
Korisničko iskustvo (UX) ima značajan utjecaj na poslovanje, posebno u digitalnom okruženju gdje zadovoljstvo korisnika ima ključnu ulogu u dugoročnom uspjehu tvrtke . Evo kako UX utječe na ključne aspekte poslovanja:
1. Stvara lojalne korisnike
Pozitivno korisničko iskustvo rezultira lojalnim korisnicima. Kada korisnici imaju ugodno iskustvo s proizvodom ili uslugom, vjerojatnije je da će se vratiti i ponovno kupiti.
Lojalni kupci često postaju zagovaratelji branda, preporučuju ga svojim prijateljima i obitelji te tako povećavaju bazu korisnika.
2. Pridonosi povećanju konverzija i prodaje
Ako korisnici lako pronalaze proizvode ili usluge, brzo ih mogu kupiti i cijeli taj proces dožive kao ugodno iskustvo, vjerojatnost da će dovršiti kupnju je znatno veća.
Dobro dizajnirane web stranice ili aplikacije s intuitivnom navigacijom i jednostavnim procesom plaćanja povećavaju stopu konverzija. Povećanje konverzija direktno doprinosi povećanju prodaje i prihoda.
3. Pomaže izgraditi pozitivan imidž i reputaciju branda
Korisnici često procjenjuju brand na temelju njihovog iskustva s proizvodom ili uslugom. Pozitivno korisničko iskustvo stvara povjerenje i pozitivan dojam o brandu.
Kada korisnici dožive zadovoljstvo prilikom interakcije s proizvodom ili uslugom, to stvara pozitivnu reputaciju branda. Ova pozitivna percepcija dovodi do dugoročne uspješnosti na tržištu, privlači nove klijente i održava postojeće, što bi svaka tvrtka poželjela postići.
4. Utječe na smanjenje troškova korisničke podrške
Dobar UX smanjuje potrebu za korisničkom podrškom. Kada su proizvodi ili usluge lako razumljive i upotrebljive, korisnici imaju manje pitanja ili problema.
Smanjenje broja korisničkih upita naravno smanjuje i troškove korisničke podrške. Osim toga, dobra korisnička podrška, također pridonosi pozitivnom korisničkom iskustvu.
U konačnici, investiranje u korisničko iskustvo nije samo trošak, već je dugoročna strategija koja povećava zadovoljstvo korisnika, gradi lojalnost, povećava prodaju i stvara snažan i pozitivan brand na tržištu. Posvećenost poboljšanju korisničkog iskustva često rezultira dugoročnim rastom i stabilnošću poslovanja.
Spremani ste podići korisničko iskustvo na svojoj web stranici na višu razinu? Kontaktiraj nas i započnimo put prema uspješnijem online poslovanju.
